Theo các nhà tâm lý học, đây là một thế hệ lớn lên giữa những hỗn loạn và thay đổi, nên khá đa nghi. Để thuyết phục những khách hàng thế hệ X, người bán phải tạo được lòng tin với họ.
Khách hàng thế hệ X thường cân nhắc kỹ trước khi quyết định. Ảnh: S.P.
Thế hệ X là cái tên được dành cho những thế hệ tiếp sau thế hệ bùng nổ trẻ em. Họ cũng được gọi là “trẻ em lạ thường”. Đây là thành phần dân số được sinh ra giữa những năm 1965 đến 1978 và trong độ tuổi từ 26 đến 39. Là nhóm thường bị “nói xấu” và thường được ví như thế thệ “phất phơ” hay chểnh mảng.
Thế hệ này thiếu sức mạnh và định hướng như của những thế hệ trước, nhưng họ thực sự là thế hệ của chính mình. Họ tự tin, hoài nghi, không ảo tưởng, bảo thủ và nhạy cảm, nhưng họ có thu nhập và là những người biết tiêu tiền.
Thế hệ lạ thường này đa nghi và không ảo tưởng. Họ không hẳn dễ tin và lạc quan như các thế hệ trước. Họ yêu cầu nhiều mối quan hệ hơn được xây dựng trước khi có niềm tin và sự trung thành. Vậy hãy bán sự thật và xây dựng niềm tin nơi họ.
Thế hệ này cảm thấy bị “ruồng bỏ.” Họ là những người tự xoay xở, là những gia đình cha mẹ đơn thân, là những người mẹ làm việc và các bậc cha mẹ “tham công tiếc việc”. Quan hệ, đối thoại và được ở bên ai đó là rất quan trọng đối với họ. Trước tiên, hãy là người bạn, rồi sau đó có khách hàng suốt đời.
Thậm chí, họ là một thế hệ nhỏ, họ cũng không muốn bị là “người thừa”. Họ muốn có những gì cha mẹ họ có và họ muốn ngay lập tức. Hãy bán một cuộc sống tốt và bán liền.
Chất lượng cuộc sống đối với thế hệ khác thường này tương đương với “yếu tố vui thích” rất cao. Thế hệ này tiêu rất nhiều cho các kỳ nghỉ, đồ chơi và các hoạt động giải trí khác. Họ còn quá trẻ để có những lo lắng lớn về tương lai tài chính. Hãy bán ngay sự vui thích đó.
Không giống những thế hệ trước, thế hệ X lớn lên giữa những hỗn loạn và đổi thay. Họ cảm thấy ổn với nhịp độ nhanh và sự ổn định ít. Họ ưa những sản phẩm và dịch vụ sắc cạnh vì chúng cho phép họ từ chối áp đặt suy nghĩ và văn hóa từ cha mẹ họ. Vậy hãy bán cái mới, sự khác biệt và sự thành công.
Thế hệ khác thường này rất tự chủ. Họ phát triển bản năng và hành vi dựa trên tính độc lập của mình. Họ có thể nghe bạn nhưng quyết định là của chính họ. Bán sự độc lập để đạt được thành công trong bán hàng.
Thế hệ này không bị vướng bận bởi truyền thống, lịch sử hay quá khứ. Họ có một số tiêu chuẩn tuyệt đối và không đổi. Họ nhanh chóng tận dụng những cơ hội mới được khám phá và thích ứng với cách tiếp cận độc đáo đối với cuộc sống. Hãy bán những cơ hội linh hoạt và bạn sẽ được thưởng.
Don Taylor & Jeanne Smalling Archer/ Bách Việt Books & NXB Dân trí
