KATINAT thừa nhận đây là một sự cố nghiêm trọng, không chỉ ảnh hưởng đến hình ảnh của Katinat mà còn làm giảm trải nghiệm của khách hàng.
Chiều 20-11, gần 1 ngày sau khi chuỗi cà phê Katinat đăng thông cáo báo chí, giải thích về ồn ào “xuất hiện nội dung không phù hợp, thiếu chuẩn mực” trên tem dán thức uống, vụ việc vẫn tiếp tục được bàn luận sôi nổi trên các trang mạng xã hội.
Trong thông cáo báo chí chính thức đăng tải trên Fanpage Katinat rạng sáng 20-11, Công ty CP Café KATINAT (Katinat) cho biết đã tìm hiểu, kiểm tra toàn bộ sự việc và thông tin chi tiết về sự việc.
“Vào lúc 14 giờ 45 phút ngày 18-11, một nhân viên của cửa hàng Katinat tại Diamond Residence Lê Văn Lương (Hà Nội) đã tự ý ghi thêm những nội dung không phù hợp, thiếu chuẩn mực lên tem dán thức uống, trái với những quy định và chuẩn mực của thương hiệu, sau đó ly nước có dán tem này đã được giao đến tay khách hàng” – thông cáo báo chí viết.
Một cửa hàng KATINAT ở TP HCM Ảnh: Lê Tỉnh
Katinat cho biết đã “nhận thức rõ đây là một sự việc hết sức nghiêm trọng, không chỉ ảnh hưởng đến khách hàng mà còn gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của thương hiệu”.
Sau khi kiểm tra và xác định rõ sự việc, chuỗi cà phê này đã giải quyết bằng cách sa thải nhân viên vi phạm, nhắc nhở quản lý cửa hàng vì chưa kiểm soát tốt các hoạt động của cửa hàng.
Chuỗi cà phê nói thêm đã soát lại toàn bộ việc tuân thủ quy trình vận hành và chuẩn mực thương hiệu trên toàn hệ thống để hạn chế xảy ra sự việc tương tự; đã liên hệ trực tiếp với khách hàng đã nhận sản phẩm có tem dán không phù hợp, gửi lời xin lỗi đến khách hàng.
“Katinat rất tiếc về sự việc đã xảy ra và xin gửi lời xin lỗi chân thành đến những cá nhân có liên quan, quý khách hàng cũng như tất cả mọi người đã bị ảnh hưởng tiêu cực bởi thông tin này” – thông cáo báo chí viết.
Trước đó, mạng xã hội lan truyền nhiều hình ảnh cho thấy khách hàng Katinat nhận được ly trà sữa với tem dán có dòng chữ “giảm đường, giảm an tây”.
Hãng nhận về nhiều bình luận chỉ trích và phải đưa ra thông cáo báo chí đính chính chỉ trong vòng chưa đầy 24 giờ. Phản ứng gay gắt buộc thương hiệu này phải khóa phần bình luận dưới bài đăng thông cáo báo chí “để hạn chế những thảo luận hoặc thông tin sai lệch có thể xảy ra”.
Trao đổi với phóng viên Báo Người Lao Động, đại diện Katinat cho biết đây hoàn toàn là hành động bộc phát mang tính đùa cợt của cá nhân một nhân viên và điều này vi phạm nghiêm trọng quy định về tiêu chuẩn phục vụ, đi ngược với phương châm kinh doanh cũng như định hướng cốt lõi về thương hiệu của Katinat.
Theo Người Lao Động
